Regulamin świadczenia usług ładowania

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ŁADOWANIA ("REGULAMIN")

DEFINICJE

Użyte w niniejszym regulaminie słowa i wyrażenia oznaczają:
  1. Aplikacja - Oprogramowanie działające jako aplikacja mobilna pod nazwą „eN+”, umożliwiające Klientom korzystanie z Usługi Ładowania.
  2. Cennik – wykaz cen za korzystanie z Usługi Ładowania poprzez Stację Ładowania.
  3. NEXET – NEXET sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie, ul. Pułkownika Iranka Osmeckiego 6B, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Rzeszowa, XII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem: 0000145137, posiadająca NIP: 8133297718, adres e-mail: kontakt@naladowani.eu, będąca dostawcą usług ładowania oraz właścicielem stacji ładowania.
  4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Konto - konto użytkownika aplikacji, które pozwala m. in.: sprawdzić lokalizację Stacji ładowania, sprawdzić dostępność Stacji ładowania, zainicjować proces ładowania lub monitorować proces ładowania, otrzymywać szczegółowe informacje na temat Sesji ładowania, informacje dotyczące płatności oraz faktur, a także możliwość zmiany danych osobowych.
  6. Operator - operator Stacji Ładowania odpowiedzialny za budowę, zarządzanie, bezpieczeństwo funkcjonowania, eksploatację, konserwację i remonty Stacji Ładowania
  7. Opłata – opłata za jednostkę rozliczeniową Usługi Ładowania wyrażona w polskich złotych
  8. Oprogramowanie – oprogramowanie „eN+” w które wyposażona jest Stacja Ładowania i które jest zintegrowane z Aplikacją za pomocą, którego Użytkownicy korzystają z Usługi Ładowania Pojazdów i dokonują rozliczeń.
  9. Pojazd - pojazd elektryczny wyposażony w złącza „CCS type 2”, „CHAdeMO” lub „AC”.
  10. Stacja Ładowania - stacja ładowania w rozumieniu art. 2 pkt 27 Ustawy o elektromobilności i paliwach alternatywnych i składające się na nią urządzenia, wyposażona w Oprogramowanie oraz Terminal Płatniczy.
  11. Przerwa Techniczna - przerwa związana z koniecznością m.in. przeprowadzenia prac naprawczych, konserwacyjnych lub modernizacyjnych, przerwa w dostępności do Stacji Ładowania, jak również przerwa z powodu decyzji Zarządcy, Operatora lub dostawcy Usługi Ładowania, przerwa w dostępności do Aplikacji lub Terminala Płatniczego, uniemożliwiające lub utrudniające korzystanie z Usług Ładowania bądź dokonanie płatności za tę usługę.
  12. Terminal Płatniczy - urządzenie umożliwiające obsługę płatności bezgotówkowych dokonywanych przy użyciu instrumentów płatniczych, przy użyciu, którego Użytkownik może dokonać zapłaty za Usługę Ładowania bez potrzeby korzystania z Aplikacji.
  13. Usługa Ładowania - Każda usługa ładowania Pojazdu przy wykorzystaniu Stacji Ładowania wyposażonej w Oprogramowanie, przy użyciu Aplikacji, lub przy użyciu Terminala Płatniczego celem dokonania płatności za tę usługę.
  14. Użytkownik - podmiot, będący właścicielem, posiadaczem, użytkownikiem Pojazdu, korzystający z Usługi Ładowania.

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Stacji Ładowania przez Użytkowników oraz zasady świadczenia Usług Ładowania i dokonywania płatności za tę usługę.
  2. Regulamin jest dostępny w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego, przed rozpoczęciem Usługi Ładowania.
  3. Użytkownik akceptując Regulamin zobowiązany jest do przestrzegania jego postanowień, regulaminu miejsca na którym zlokalizowana jest Stacja Ładowania oraz instrukcji obsługi Stacji Ładowania.
  4. Brak akceptacji Regulaminu przez Użytkownika oznacza rezygnację z Usługi Ładowania. W przypadku Użytkownika niebędącego Konsumentem, uważa się, że najpóźniej z chwilą rozpoczęcia korzystania z Usługi Ładowania, Użytkownik zapoznał się i zaakceptował treść Regulaminu bez zastrzeżeń.

II. OGÓLNE ZASADY KORZYSTANIA ZE STACJI ŁADOWANIA

  1. Korzystanie ze Stacji Ładowania NEXET dopuszczalne jest przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia.
  2. Czas dostępu do danej Stacji Ładowania w celu rozpoczęcia Ładowania od momentu jej odblokowania jest ograniczony. W przypadku jego upłynięcia, Użytkownik powinien wybrać na ekranie Aplikacji opcję „Podłącz ponownie”.
  3. Po zakończeniu Ładowania, Użytkownik powinien odłączyć przewód zasilający.
  4. Użytkownikowi może dodatkowo zostać naliczona Opłata Parkingowa, według cennika prezentowanego w Aplikacji lub na Terminalu Płatniczym.
  5. Użytkownik zobowiązuje się i gwarantuje, że będzie użytkował Stacje ładowania wyłącznie do ładowania pojazdu elektrycznego zgodnie z instrukcją obsługi stacji ładowania umieszczoną na Stacjach ładowania oraz w zgodzie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.
  6. Zabrania korzystania się ze Stacji Ładowania Pojazdów, które:
    a) nieposiadających ważnego ubezpieczenia OC,
    b) posiadających niesprawną baterię elektryczną,
    c) nieposiadających homologacji,
    d) przewożących materiały łatwopalne, żrące, wybuchowe lub inne podobne materiały i substancje mogące stworzyć zagrożenie dla osób i mienia,
    e) nieposiadających ważnego przeglądu technicznego,
    f) nie będących pojazdem prawnie dopuszczonym do ruchu drogowego,
    g) nie będących pojazdami elektrycznymi.
  7. Podłączanie Pojazdów do Stacji Ładowania możliwe jest tylko w przypadku jeśli Pojazd pozostaje unieruchomiony w trybie parkingowym, a dany port w Stacji Ładowania nie jest zajęty.
  8. Jakakolwiek ingerencja fizyczna lub elektroniczna w Stację Ładowania jest zakazana.
  9. Zakazane jest dokonywanie samodzielnych napraw Stacji Ładowania.
  10. Zakazane jest doprowadzenie do kontaktu z wodą lub innymi płynami portów ładowania.
  11. Bezwzględnie zakazuje się prób wyciągania kabla zasilającego ponad jego maksymalny wyciąg.
  12. Po zakończonym ładowaniu należy odłożyć kabel zasilający w miejsce dla niego przeznaczone.
  13. Podłączanie kabla zasilającego możliwe jest tylko do przystosowanych tego złącz. Zakazuje się prób podłączania kabla do nieprzystosowanych do tego złączy.
  14. W przypadku wyrządzenia szkody spowodowanej korzystaniem ze Stacji Ładowania w sposób niezgodny z Regulaminem, Instrukcją Obsługi Stacji Ładowania oraz przepisami prawa Użytkownik zobowiązany jest pokryć wszelkie koszty przywrócenia Stacji do stanu pierwotnego sprzed momentu rozpoczęcia Ładowania.
  15. Operator zastrzega możliwość wystąpienia Przerw Technicznych w dostępie do Usług Ładowania.

III. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z APLIKACJI

  1. W przypadku Ładowania Pojazdu z użyciem Aplikacji niezbędna jest aby była ona aktywna i uruchomiona, co wymaga przede wszystkim posiadania aktywnego i uruchomionego urządzenia do korzystania z Aplikacji oraz połączenia z Internetem i możliwości transmisji oraz odbioru danych.
  2. Przed rozpoczęciem korzystania ze Stacji Ładowania z użyciem Aplikacji, Użytkownik zobowiązany jest do upewnienia się, iż urządzenie, za pomocą którego zamierza korzystać z Aplikacji posiada wystarczający poziom naładowania baterii przez cały zamierzony lub faktyczny czas Ładowania. Użytkownik przed rozpoczęciem korzystania ze Stacji zobowiązany jest również do zapewnienia połączenia z Internetem podczas Ładowania, a także upewnienia się o możliwości transmisji oraz odbioru danych w zakresie niezbędnym do prawidłowego i niezakłóconego korzystania z Ładowania oraz rozliczenia płatności za Ładowanie.
  3. Celem korzystania z części usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach Aplikacji Użytkownik powinien posiadać urządzenie mobilne o minimalnych wymaganiach technicznych:
    a) Urządzenie umożliwiające instalację oraz prawidłowe wyświetlanie interfejsu Aplikacji,
    b) Urządzenie z dostępem do Internetu,
    c) Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail),
  4. Aplikacja udostępniona jest Użytkownikowi bezpłatnie z zastrzeżeniem, że koszty wynikające ze zużycia transmisji danych przez Aplikację ponosi Użytkownik zgodnie z zawartymi przez niego umowami z operatorami telekomunikacyjnymi lub innymi dostawcami Internetu lub innymi umowami z zakresu takiej transmisji.
  5. Operator zastrzega możliwość wystąpienia Przerw Technicznych w dostępnie do Aplikacji.
  6. Użytkownik może skontaktować się z biurem obsługi za pośrednictwem kanałów komunikacji wskazanych na Stacji Ładowania, Aplikacji oraz na Terminalu Płatniczym.

IV. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z APLIKACJI

  1. Rejestracja nowego Konta odbywa się bezpośrednio w Aplikacji lub we wskazanych w Aplikacji domenach.
  2. Użytkownik zakładając konto w Aplikacji postępuje zgodnie z procedurami wskazanymi w udostępnionej Aplikacji. Utworzenie nowego Konta możliwe jest tylko przez posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej.
  3. Na koncie dostępny jest panel, umożliwiający przegląd zestawienia statystyk Ładowania, poniesionych wydatków oraz najczęściej wykorzystywanych Stacji będących w niej udostępnionych.
  4. Użytkownik może usunąć swoje Konto w dowolnym czasie, bez podania przyczyny, poprzez funkcjonalność „Usuń Konto”. Usunięcie Konta jest tożsame z wypowiedzeniem umowy na korzystanie z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym oraz rezygnacją z dalszego korzystania z Aplikacji.
  5. Użytkownik usuwając Konto akceptuje, że usunięcie Konta przez Użytkownika wiąże się z utratą wszelkich danych Konta i dane takie nie są automatycznie przywracane w przypadku utworzenia nowego Konta (także jeżeli nowe Konto zostaje utworzone w taki sam technicznie sposób i przy pomocy takich samych danych jako Konto usunięte). Usunięcie Konta nie zwalnia Użytkownika z obowiązku uiszczenia naliczonych Opłat z tytułu Usługi Ładowania. Użytkownik jest wyłącznie odpowiedzialny za sposób korzystania z Konta (chyba że doszło do przejęcia jego Konta w sposób niezawiniony przez Użytkownika będącego Konsumentem który zgłosił ten fakt odpowiednim organom). Użytkownik nie może udostępniać Konta osobom trzecim i jest odpowiedzialny za zachowanie w poufności swojego loginu oraz hasła podanych przy rejestracji, jak również loginu oraz hasła dostępu do kont utworzonych w zewnętrznych domenach, przy pomocy których Użytkownik może logować się do Konta. Jeżeli Użytkownik zauważy, że ktoś nieautoryzowany korzysta lub korzystał z jego Konta, zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym NEXET, a także zmienić hasła dostępowe do aplikacji i kont utworzonych zewnętrznych domenach, przy pomocy których Użytkownik może logować się do Konta, a jeżeli doszło do czynu karalnego również zawiadomić organy ścigania. Do zawiadomienia w takim wypadku organów ścigania uprawniony jest również NEXET.
  6. Z Konta może korzystać tylko jeden Użytkownik jednocześnie. Konto jest też niezbywalne i nieprzenaszalne.

V. ŁADOWANIE I PŁATNOŚCI

  1. Ładowanie jest odpłatne zgodnie z Cennikiem, który jest dostępny w Aplikacji, po wybraniu danej Stacji z listy dostępnych lub z ekranu mapy Stacji.
  2. Zmiana poszczególnych Opłat lub całości cennika nie stanowi zmiany Regulaminu.
  3. Przed aktywowaniem Ładowania, Użytkownikowi zostaje przedstawiona do akceptacji wysokość Opłaty. Przedstawione wysokości opłaty stanowią ofertę i z chwilą jej akceptacji przez Użytkownika dochodzi do zamówienia Ładowania. Wysokość całkowitej i końcowej płatności za Ładowanie jest zależna od obowiązującego w danej chwili Cennika.
  4. Na Stacji Ładowania dostępne są następujące metody płatności:
    a) Obciążenie karty płatniczej VISA lub MASTERCARD autoryzowanej przez Użytkownika w ramach Konta,
    b) Bezpośrednio poprzez Terminal Płatniczy bez konieczności korzystania z Aplikacji.
  5. W przypadku płatności kartą termin realizacji Opłaty liczy się od momentu pozytywnej autoryzacji transakcji.
  6. W przypadku wystąpienia okoliczności uzasadniających konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Użytkownika kartą płatniczą w Aplikacji, NEXET jako dostawca Usługi Ładowania dokona zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej, bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od wystąpienia okoliczności.
  7. Płatności w Aplikacji dokonywane są za pośrednictwem PayPro SA z siedzibą w Poznaniu, 60-198 Poznań, ul. Pastelowa 8, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań - Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS 0000347935, posiadającą NIP 7792369887, o kapitale zakładowym: 5.476.300 złotych, wpłaconym w całości, przy czym Operator ma prawo dokonać zmiany instytucji płatniczej. Płatności poprzez Terminal Płatniczy dokonywane są za pośrednictwem Centrum Elektronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o. o. z siedzibą i adresem w Warszawie, 01-102 Warszawa przy ul. Jana Olbrachta 94, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000490970; REGON 016107240, NIP 118-14-77-610; z kapitałem zakładowym wynoszącym 56 000 000,00 złotych.
  8. Wprowadzenie w Aplikacji danych karty płatniczej jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na jej obciążenie Opłatami, o ile regulamin Aplikacji nie stanowi inaczej.
  9. Użytkownik akceptuje, że możliwość korzystania z Usługi Ładowania jest uzależniona od należytego i terminowego uiszczania należnych Opłat, które są należne i wymagalne od chwili spełnienia na rzecz Użytkownika Usługi Ładowania bez konieczności odrębnego wzywania do zapłaty. W przypadku, gdy naliczona Opłata przekracza wysokość środków dostępnych na rachunku bankowym Użytkownika lub Koncie Użytkownika (np. środki z kuponów prepaid), zostanie ona odnotowana na Koncie jako środki ujemne. Użytkownik akceptuje również, że w przypadku powstania stanu zaległości oraz jednoczesnego braku wystarczających środków na Koncie Użytkownika na pokrycie powstałej zaległości, funkcjonalność Aplikacji będzie skutkować jednoczesną blokadą Konta Użytkownika, a przez czas blokady, Aplikacja nie umożliwi Ładowania (Konto posiada status „Zablokowane”). Blokada zostanie zdjęta automatycznie w przypadku uzupełnienia środków na Koncie Użytkownika do wysokości co najmniej zaległej płatności. Środki, o które Konto zostanie uzupełnione, w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na zaległe płatności wraz z ewentualnymi odsetkami, jeżeli te wystąpią.
  10. W przypadku Stacji Ładowania wyposażonych w Terminal Płatniczy, w celu skorzystania z Usługi Ładowania, należy postępować zgodnie ze wskazówkami wyświetlanymi na Terminalu Płatniczym.
  11. Za każdą Usługę Ładowania wystawiany jest dokument księgowy w postaci faktury VAT lub w przypadku osób fizycznych nie prowadzących działalności gospodarczej, dokument sprzedaży potwierdzający sprzedaż Usługi Ładowania. Faktura VAT oraz dokument sprzedaży przesyłane są na adres e-mail Użytkownika. Warunkiem wystawienia i otrzymania faktury VAT w przypadku Usługi Ładowania za pośrednictwem Aplikacji jest wskazanie przed rozpoczęciem Ładowania, przez Użytkownika na jego Koncie danych niezbędnych do wystawienia faktury VAT, natomiast w przypadku płatności za pośrednictwem Terminala Płatniczego warunkiem jest podanie przez Użytkownika numeru NIP przed rozpoczęciem procesu ładowania, zgodnie z instrukcją wyświetlaną na wyświetlaczu Terminala Płatniczego.
  12. W przypadku ładowania za pośrednictwem Aplikacji, Użytkownik otrzyma dokument księgowy na adres email. W przypadku ładowania za pośrednictwem Terminala Płatniczego, Użytkownik otrzyma dokument księgowy za pośrednictwem SMS.
  13. Użytkownik wyraża zgodę na doręczanie mu faktur drogą elektroniczną. Świadczenie Usługi Ładowania nie jest możliwe w przypadku cofnięcia przez Użytkownika zgody na doręczanie mu faktur drogą elektroniczną.

VI. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

  1. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne w Pojeździe lub urządzeniach Użytkownika, które uniemożliwiają prawidłowe korzystanie ze Stacji Ładowania, Terminala Płatniczego lub Aplikacji.
  2. Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane niestosowaniem się Użytkownika do postanowień Regulaminu, regulaminu miejsca lokalizacji Stacji Ładowania, instrukcji obsługi Stacji Ładowania lub jakichkolwiek zarządzeń/wytycznych w obrębie miejsc postojowych do ładowania oraz Stacji Ładowania.
  3. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika niebędącego Konsumentem uprawnia Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do podjęcia następujących działań:
    a) Wydanie ostrzeżenia dla Użytkownika,
    b) Wypowiedzenie Umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcie Konta,
    c) Uniemożliwienie Użytkownikowi dokonania powtórnego założenia Konta.
  4. Naruszenie Regulaminu przez Użytkownika będącego Konsumentem skutkować będzie wezwaniem Operatora lub dostawcę Usługi Ładowania do zaprzestania lub usunięcia skutków Regulaminu pod rygorem:
    a) Usunięcia Konta,
    b) Blokady dostępu do Konta,
    c) Uniemożliwienie Użytkownikowi dokonania powtórnego założenia Konta.
    W przypadku bezskutecznego upływu terminu wyznaczonego na zaprzestanie lub usunięcie skutków naruszenia, ww. podmiot będzie uprawniony do zastosowania tej sankcji, pod której rygorem wyzwanie zostało skierowane do Użytkownika.
  5. Do Użytkowników, niebędących Konsumentami, mają zastosowanie niniejsze, zastrzeżenia:
    a) Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności wobec Użytkownika za szkody wynikłe z winy nieumyślnej oraz nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści,
    b) Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora, jak również dostawcy Usługi Ładowania ograniczona jest do kwoty 1000 zł,
    c) Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialność za brak możliwości zakończenia Ładowania przez Użytkownika z przyczyn niezależnych od tych podmiotów. W takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie,
    d) Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za skorzystanie z Usługi Ładowania przez osoby trzecie bez zgody Użytkownika za pośrednictwem jego Konta. W takich przypadkach Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty za całkowite Ładowanie,
    e) Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za brak możliwości połączenia Aplikacji ze Stacją,
    f) Operator oraz dostawca Usługi Ładowania nie ponoszą odpowiedzialności za wadliwe połączenie Stacji z Pojazdem albo brak połączenia Stacji z Pojazdem, mimo spełnienia przez niego odpowiednich wymagań technicznych,
    g) W przypadku uszkodzenia Stacji przez Użytkownika, Operator jest uprawniony do obciążenia Użytkownika kosztami naprawy Stacji.
  6. W odniesieniu do Użytkowników będących Konsumentami Operator oraz dostawca Usługi Ładowania ponoszą względem nich odpowiedzialność na zasadach ogólnych. Na zasadach ogólnych ponosi również Użytkownik będący Konsumentem odpowiedzialność względem Operatora oraz dostawcy Usługi Ładowania, w szczególności za ewentualne szkody wywołane zachowaniem takiego Użytkownika.

VII. REKLAMACJE

  1. Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej technicznej sprawności Aplikacji lub też w innych sprawach związanych ze świadczonymi usługami. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać co najmniej dane umożliwiające identyfikację Użytkownika oraz wskazanie uzasadnionych zastrzeżeń i uwag do usług. Reklamację należy skierować do NEXET na jej adres lub za pośrednictwem biura obsługi NEXET lub adresu e-mail: support@naladowani.eu
  2. W przypadku Użytkowników niebędących Konsumentami reklamacja powinna zostać złożona nie później niż w terminie 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia, będącego przedmiotem reklamacji.
  3. NEXET rozpatruje reklamacje w terminie 21 dni, chyba że Użytkownik nie opisał przedmiotu i zakresu reklamacji w sposób umożliwiający jej rozpatrzenie lub nie podał danych umożliwiających identyfikację Użytkownika. W takim przypadku, termin na rozpatrzenie reklamacji biegnie od dnia, w którym Użytkownik dostarczył NEXET brakujące informacje.
  4. Odpowiedź na reklamację NEXET kieruje na adres wskazany przez Użytkownika w jego zgłoszeniu reklamacyjnym lub w innej wybranej przez niego formie (telefon/adres e-mail).

VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Operator może w każdym czasie zmienić Regulamin, przy czym każdorazowo aktualnie obowiązujący Regulamin będzie dostępny dla Użytkowników na zasadach określonych w pkt 1 Regulaminu.
  2. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się nieważnie, niniejszy Regulamin pozostaje w mocy z wyłączeniem nieważnej klauzuli lub klauzul.
  3. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.